Вы читаете статью на сайте Академии Mobifitness — проекта компании Mobifitness.
Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.

Это текстовая расшифровка видео: 7 причин, почему распадаются группы. 3 секрета, как перевести учеников на следующий сезон

Первая причина: клиенты не понимают ценности занятий

Одна из главных причин, почему распадаются группы, — это когда ученики не понимают, зачем они сюда пришли и каких результатов смогут добиться. Они не знают, что будет через неделю, месяц, полгода или год. Это служит основной причиной оттока даже после успешного набора.

Что делать: По каждому направлению в студии должен быть план развития как минимум на сезон или на год. Этот план нужен вам как руководителю, он нужен педагогу, тренеру или инструктору. Мы должны понимать, по какому пути ведём и развиваем наших учеников.

Но мало иметь план — его нужно доносить до клиентов.

Если вы работаете с детьми, общайтесь с родителями и рассказывайте:

сколько открытых уроков запланировано в течение года
что будет новогодний отчётный концерт
планируются ли баттлы, фестивали, соревнования

Со взрослой аудиторией всё то же самое. Клиенты должны знать свой план. Например: «На Новый год у нас будет видеосъёмка клипа нашего номера, поэтому сейчас мы делаем постановку». Или для направления по йоге: весной будет мастер-класс, интенсив, интересный спикер или выездной йога-тур.

Когда у педагога есть этот маршрут и он на регулярной основе доносит его клиентам, удерживать учеников становится гораздо легче. Они понимают, по какой цепочке идут, их всё устраивает, их ведут, и они видят цель.

И самое главное — доносите ценность самих занятий. Чему научится ребёнок? Что получит? Какие навыки приобретёт? Со взрослыми то же самое: почему нужно ходить на йогу, в чём она помогает, что исправляет. Говорить об этом должны не только вы и администраторы, но и педагоги, инструкторы, тренеры.

Вывод

Клиенты остаются там, где видят план, цель и ценность. Регулярное донесение маршрута на сезон и преимуществ занятий — база для удержания групп.