Как удерживать взрослую аудиторию и работать с перерасчётами

Удержание взрослых: харизма педагога и комьюнити

Опыт показывает, что для взрослого клиента очень важен харизматичный педагог. Личность, за которой идут. Вы можете сделать прекрасный сервис, красивую цену, но если педагог не держит группу — будет постоянный отток и отсутствие продления.

Первое, на что обращайте внимание, — личность педагога. Умеет ли он вести за собой людей?

Второе — сегодня хорошо работают Телеграм-каналы под каждое направление. Взрослых клиентов нужно подпитывать эмоционально. Они приходят не только за физическими навыками, но и чтобы переключиться, пообщаться, побыть в своём комьюнити. Забрасывайте туда интересные видеоролики и информацию — это влияет на удержание.

И конечно, давайте взрослым интересную «картинку»: к концу года снимем клип, поедем на базу, на Алтай. Грейте их. Всё это влияет на удержание и продление абонементов.

Про перерасчёты и пропуски занятий

У нас в студии перерасчётов нет. Мы ушли от этой концепции. Клиент покупает абонемент (детский или взрослый). Если он пропустил по какой-либо причине, мы даём ему возможность прийти и отработать пропущенное занятие на другом направлении.

Практика показала отличные результаты и в плане посещаемости, и в плане регулярности, и, самое главное, в плане прибыли. Конкретные цифры показали, что эта схема работает.

Например: ребёнок пропустил танцевальное направление — может прийти на аэройогу или хорео-хип-хоп. Взрослый пропустил латину — приходит на бачату.